Les bénéfices d'une démarche ISO 9001

L'expérience montre qu'une démarche ISO 9001 apportera à votre organisme (qu'il s'agisse d'une entreprise ou plus globalement d'un organisme du secteur public ou privé) les bénéfices suivants, quel que soit sa taille ou son secteur d'activité (Industries ou Services) :

En interne :

• Planification du dispositif de fabrication des produits et des services,
• Optimisation du fonctionnement interne grâce à l’amélioration continue,
• Homogénéisation des pratiques au sein de toute votre entreprise,
• Approche rigoureuse et méthodologique garantie par la performance du système de management de la Qualité,
• Évaluation de l’efficacité des formations dispensées aux collaborateurs et développement de leurs compétences,
• Mise en œuvre d'un management par processus avec les avantages que cela permet notamment la création de valeur ajoutée,
• Réduction des coûts liés à la non-qualité et une meilleure identification des risques,
• Implication des équipes autour de valeurs communes,
• Efficacité et réactivité du fonctionnement interne, réductions des non-conformités et suivi de l’efficacité du traitement des réclamations,
• Responsabilisation et engagements des collaborateurs grâce à la régularité des audits internes et des audits de certification,
• Maîtrise des exigences légales et réglementaires des métiers de l'entreprise,
• Élimination des incertitudes et rationalisation de l’organisation par la mise en place et le suivi de plans d’actions rigoureux,
• Homogénéité de la qualité de la prestation,
• Prise en compte permanente du degré de satisfaction des clients et définition de plan d’actions correctives en cas de dégradation,
• Meilleure visibilité pour la Direction sur le fonctionnement interne de l'entreprise,
• Mesure des performances et des progrès de l'entreprise.

En externe :

• Écoute permanente des besoins actuels et futurs des clients avec comme objectif prioritaire, leur satisfaction,
• Amélioration permanente de la satisfaction des clients grâce à une meilleure compréhension de l'environnement de l'organisme, des attentes et des besoins implicites et explicites des prospects et clients,
• Identification des opportunités,
• Définition au plus juste de la politique tarifaire de l'entreprise grâce à l’optimisation permanente des coûts de production,
• Engagement réel de l'organisme vis-à-vis des prospects et des clients sur la faisabilité technique des produits et des prestations,
• Offre de produits et services innovants et différenciant en adéquation avec les exigences Qualité des clients,
• Meilleure performance et compétitivité de l'organisme,
• Communication permanente avec les clients,
• Fidélisation des clients et renforcement de la relation,
• Ouverture de l'entreprise vers de nouveaux marchés tant sur le plan national (condition d'accès à certains appels d'offres) et qu'international, notamment grâce au certificat ISO de portée internationale (ISO = International Standard Organisation),
• Renforcement de la confiance des parties intéressées (clients, fournisseurs, actionnaires…),
• Reconnaissance des engagements Qualité de l'entreprise par un organisme certificateur indépendant.

Ainsi, votre démarche Qualité ISO 9001 pourra être considérée comme un investissement qui sera vite amorti.